Дефиниција хијерархије вредности купца
Хијерархија корисничких вредности је систем вредности коме су се предузећа широм земље, како велика, тако и мала, окренула као средство за утврђивање задовољства купаца. Предузећа су фокус преусмерила на модел задовољства купаца као средство за постизање поновљене продаје и мерило лојалности на тржишту које потрошачима пружа бројне могућности куповине. Хијерархија корисничких вредности пружа рубрику компанијама да постигну тај циљ.
Дефиниција вредности купца
Вредност купца је задовољство које потрошач осећа након куповине робе или услуге у односу на оно чега се мора одрећи да би их примио. Потрошач не узима у обзир вредност само у смислу утрошеног новца, већ такође може узети у обзир време потребно за добијање купљеног производа и интеракције са особљем корисничке службе. Вредност купца има неколико нивоа и најбоље се о њој мисли као хијерархији, према веб локацији Дестинатион Маркетинга. Ова хијерархија одређује важност услуга у уму потрошача у погледу онога што потрошач очекује, а не очекује од куповног искуства.
Основни и очекивани нивои
Прва два нивоа хијерархије вредности купаца обухватају основе вредности које купац очекује од сервисног искуства. За мало или велико предузеће основни подаци за купца су сви захтеви за пословање - имати чисту малопродајну локацију, довољно залиха да обезбеди широк избор и адекватно особље. Шта купац очекује од сервисног искуства разликује се у зависности од делатности, али обично укључује конкурентне цене које диктирају конкуренција на тржишту и погодни сати рада. Посао који не пружа ове основне и очекиване нивое вредности не може створити висококвалитетно искуство услуге или вредност за купца.
Жељена вредност купца
Жељена вредност је трећи ниво хијерархије вредности купаца и укључује оно што купац жели да има од куповине и сервисног искуства. Према веб локацији Дестинатион Маркетинг-а, жељена вредност представља прву прилику за мало предузеће да крене испред конкуренције давањем купцу пожељних додатних карактеристика приликом куповине и сервисног искуства. На пример, малопродајна локација може пружити доследно пријатељско искуство корисничке службе са особљем које је спремно да лови око продавнице са купцем како би пронашло праву одећу или одређени одевни предмет.
Непредвиђена вредност купца
Неочекивана вредност за купца је примање услуге или искуства куповине које купац буквално не очекује. Ове функције могу помоћи малом предузећу да освоји лојалност потрошача над конкуренцијом и генерише поновљену продају током времена. На пример, пружање гаранција задовољства за све куповине или ангажовање особља са значајном стручношћу у пословној индустрији може купцу пружити услужно искуство које према вредности премашује и очекивања и жеље.
