Зашто је квалитет важан за посао?
Са толико много опција доступних купцима, можда се питате да ли је квалитет и даље важан. Одговор је одлучно „да“, а квалитет није само у томе што нудите производ или услугу који премашују стандард, већ и углед који стекнете сталним пружањем корисничког искуства које је „изнад и шире“. Управљање квалитетом је пресудно за мала предузећа.
Квалитетни производи помажу у одржавању задовољства и лојалности купаца и смањују ризик и трошкове замене неисправне робе. Компаније могу створити репутацију квалитета стицањем акредитације са признатим стандардом квалитета.
Испуните очекивања купаца
Без обзира којом се индустријом бавите, купци вас неће бирати само на основу цене, већ често и на основу квалитета. У ствари, студије су показале да ће купци платити више за производ или услугу за који мисле да је направљен добро или да премашује стандард. Ваши купци очекују да испоручујете квалитетне производе.
Квалитет је пресудан за задовољне купце
Ако не испуните очекивања купаца, они ће брзо потражити алтернативе. Квалитет је пресудан за задовољење ваших купаца и задржавање њихове лојалности, тако да они и убудуће купују од вас. Квалитетни производи дају важан допринос дугорочном приходу и профитабилности. Такође вам омогућавају да наплаћујете и одржавате више цене.
Квалитет је кључна разлика на препуном тржишту. То је разлог зашто Аппле може да цени иПхоне више од било ког другог мобилног телефона у индустрији - јер је компанија успоставила дугу историју испоруке врхунских производа.
Успоставите своју репутацију
Квалитет се одражава на репутацију ваше компаније. Растућа важност друштвених медија значи да купци и потенцијални купци могу лако делити и повољна мишљења и критике квалитета вашег производа на форумима, веб локацијама за преглед производа и веб локацијама друштвених мрежа, као што су Фацебоок и Твиттер. Снажна репутација квалитета може бити важан диференцијатор на тржиштима која су врло конкурентна. Лош квалитет или неуспех производа који резултирају кампањом опозива производа могу довести до негативног публицитета и штете вашој репутацији.
Ако ваше предузеће доследно испоручује оно што обећава, много је вероватније да ће ваши купци певати ваше похвале на платформама друштвених медија. Ово не само да помаже у подизању свести о вашем бренду, већ ствара и толико жељени ФОМО ефекат, што значи „Страх од пропуштања“. Корисници друштвених медија који виде снажну репутацију ваше компаније желеће да постану део производа или услуге коју нудите, што може повећати вашу продају.
Испуните или премашите индустријске стандарде
Придржавање признатог стандарда квалитета може бити од суштинског значаја за бављење одређеним купцима или поштовање закона. На пример, предузећа из јавног сектора могу инсистирати на томе да њихови добављачи постигну акредитацију према стандардима квалитета. Ако производе продајете на регулисаним тржиштима, попут здравствене заштите, хране или електричне робе, морате бити у стању да се придржавате здравствених и безбедносних стандарда створених да заштитите потрошаче.
Акредитовани системи контроле квалитета играју пресудну улогу у усклађивању са тим стандардима. Акредитација вам такође може помоћи да придобите нове купце или уђете на нова тржишта давањем потенцијалним клијентима независне потврде способности ваше компаније да испоручује квалитетне производе.
Ефикасно управљајте трошковима
Лош квалитет повећава трошкове. Ако немате ефикасан систем контроле квалитета, можда ћете сносити трошкове анализе неусаглашене робе или услуга ради утврђивања основних узрока и поновног тестирања производа након њихове прераде.
У неким случајевима ћете можда морати да одбаците неисправне производе и платите додатне производне трошкове да бисте их заменили. Ако производи са оштећењима дођу до купаца, морат ћете платити повраћај и замјену, ау озбиљним случајевима можете настати правни трошкови због непридржавања купаца или индустријских стандарда.
