Однос између маркетинга и комуникације
Израз „маркетинг и комуникација“ често се користи за означавање свих аспеката маркетиншког процеса компаније, укључујући комуникацију. У стварности, маркетинг је кровни концепт, а комуникација је његова кључна компонента, заједно са истраживањем тржишта и корисничком услугом. Компаније користе истраживање тржишта да би разумеле купце, а затим припремиле поруке о користима које се користе у комуникацији.
Публика
Пре него што ефикасно промовишете или саопштите погодности, морате да разумете публику. Због тога је истраживачки елемент маркетинга пресудан. Када компаније развијају маркетиншки план, идентификују одређене сегменте купаца са потенцијалним интересовањем за производе и услуге. Са ове листе се идентификује једно или више циљних тржишта за истицање у промотивним кампањама. Истраживање унутар циљаних група купаца омогућава боље разумевање потреба купаца и мотиве куповине.
Развој порука
Успостављање маркетиншких циљева и развијање порука други су кључни део маркетиншког плана. Циљеви укључују повећање удела у маркетингу, раст базе купаца, стварање повољнијих ставова о бренду, подстицање промене бренда и генерисање продаје. Имајући на уму циљ и публику, следећа фаза преласка на комуникациону страну маркетинга је формулисање порука. Компаније треба да импресионирају циљане купце драгоценом мешавином жељених погодности и разумном ценом.
Методе комуникације
Маркетиншка комуникација или промоција обично се усредсређује на три главна елемента - оглашавање, односе с јавношћу и продају. Неке компаније користе сва три комуникациона приступа, док се друге фокусирају на један или два. Оглашавање укључује плаћене поруке представљене путем медија. Односи с јавношћу нису медијски покривени. Компаније које продају врхунске или сложене производе често користе професионалце у продаји како би асертивно представиле користи од производа или услуге купцима. Одабир правих метода комуникације, као и правих медија за досезање циљне публике, има велику тежину у постизању циљева комуникације.
Кориснички сервис
Задржавање купаца је друга функција маркетинга. То укључује стратегије и технике корисничке службе где запослени у услугама и подршци комуницирају са купцима о својим искуствима. Даљња комуникација помаже у решавању било каквих проблема и омогућава предузећу да сазна о свим уобичајеним проблемима са којима се суочавају купци. Поред тога, потребна је техничка подршка након продаје са сложеним производима, као што је технологија, како би купци имали максималне користи.
