Како недостатак комуникације изазива сукоб на радном месту?

Кад год једна странка погрешно схвати или погрешно протумачи речи или поступке друге, она има потенцијал да створи сукоб. Лоша комуникација фрустрира на радном месту и може довести до лоших перформанси, недостатка тимског рада, слабог морала и смањеног профита. Срећом, постоје начини за побољшање комуникације и смањење сукоба.

Савет

Без комуникације на радном месту постоји ризик да нико не зна шта треба да ради. Сарадња се распада, јер свако креће самостално.

Где настаје сукоб

Прекид у комуникацији може брзо довести до сукоба, у ствари једино питање може бити неразумевање очекивања друге стране. На пример:

Сараднички напори: Ако радите на тимском пројекту, а вођа тима није дефинисао улоге, резултат су пропуштени рокови, указивање прстом и кривица. Раствор? Обучите све вође тимова да користе исти скуп метрика за додељивање елемената пројекта, успостављање јасних временских рокова и праћење како би се осигурало поштовање рокова.

Непроверени трачеви: Ако вашом канцеларијом круже гласине, људи могу почети да брину о свом послу, сумњају у будућност компаније или имају забринутости да се о њима говори или их се приказује у незадовољном светлу. Ако чујете неистините трачеве, зауставите их објављивањем широм компаније. Ако су гласине истините, обратите им се директно и разјасните праву причу, чак и ако није лепа.

Затворене петље: Када једно одељење не успије да се координира са другим одељењем на великом пројекту, резултат може бити степен погрешне комуникације који не само да кочи напредак већ доводи и до сукоба. Кад год започнете међуресорски рад, одредите људе из сваког одељења да буду главни комуникатори, осигуравајући да све стране буду упознате са роковима, акционим ставкама и роковима.

Постављање јасних комуникационих политика

Један од начина борбе против погрешне комуникације која доводи до сукоба је успостављање јасних комуникационих политика за ваше пословање. На пример:

Записник са састанка: Створите формат како записници са састанка треба да се евидентирају, прегледају и дистрибуирају. Формат који користите треба да садржи имена учесника, ставке за дискусију, акцијске ставке, записе одговорних страна, рокове и даље радње.

Ажурирања пројеката: Слично као што је успостављање смерница за документовање резултата састанка, развити систем за шефове одељења који ће обезбедити редовно планирано ажурирање пројеката. То не мора бити дуготрајан процес; буллет поинт исправке дистрибуиране широм одељења могу осигурати да су сви на истој страници са очекивањима. Е-пошта чини ову стратегију једноставном за примену.

Командни ланац: Успоставите јасан ланац командовања и корпоративне политике за поступање у споровима и прекидима комуникације. Коришћењем овог приступа, ако постоје разлике у мишљењима о томе ко је одговоран за дати задатак, приступ или временску линију, доноситељ одлука је на челу да то питање испегла.

Решавање питања међуљудске комуникације

Понекад се у комуникацијским проблемима не ради о неспоразумима - већ о различитим личностима. У том случају треба да се умешају људски ресурси. То је посебно важно ако међуљудски сукоб запослених нарушава радно окружење и утиче на продуктивност. Неки примери овога укључују:

  • Поштовање личног или заједничког радног простора

  • Чистоћа, ниво буке

  • Покривање оптерећења током одсуства или боловања

  • Трачеви, праксе искључивања

Питања која се односе на односе са запосленима могу се решити теже него пословна погрешна комуникација, јер често нема јасне резолуције. Да бисте се борили против потенцијалних сукоба, примените политике посредовања и решавања спорова запослених које треба да спроводи ХР.