unvoyagepourlaplanete.com

У послу нешто што вреди добро урадити вреди документовати. Због тога желите да у потпуности саопштите све аспекте онога што корисничка услуга значи за ваше пословање, запослене и купце. Повеља за корисничке услуге је писана смерница која саопштава посвећеност вашег предузећа пословању са другима. Када пишете повељу, желите да дефинишете сврху, обим и стандарде посвећености вашег предузећа корисничкој служби како би и ваши запослени и купци знали шта могу да очекују.

Наведите своју сврху

Добра корисничка услуга је нешто што направите, а оно што од ње направите је ваша сврха. Изнесите то јасним и једноставним изразима, на пример, „Исправљамо то како треба, сваки позив, сваки пут.“ Када пишете повељу, изнесите детаље и приче који показују сврху. Иако их вероватно нећете објавити у стварној повељи, то помаже вама и вашим запосленима да схватите која је сврха ваше корисничке службе. Детаљи ће вам помоћи да направите документ за запослене, а приче ће помоћи запосленима да разумеју политику на делу пре него што се упознају са купцима.

Дефинишите опсег

Ваша повеља дефинише ваш читав спектар интеракције са купцем. На пример, ако се бавите циглом, највероватније лично имате посла са купцима. Међутим, и купци зову и шаљу е-пошту. Друга врста интеракције је мање повезана са послом, али ипак моћна, а то су друштвени медији. Када пишете повељу, наведите како ћете одговорити на интеракцију с купцима на Иелп-у или Фацебоок-у. Иако сте ви или ваш менаџер комуникација можда једини који реагују на мрежи, ипак је важно да о свим планираним радњама обавестите све запослене.

Изричите стандарде

Ваши стандарди су ваше обавезе да послујете са сваким купцем, укључујући квалитет и извор производа. На пример, ако се бавите природном храном, у вашој повељи стоји да 90 посто времена носите само производе без конзерванса и органског порекла. Остали стандарди укључују начин на који се купци поздрављају лично или телефоном, како се клијентова брига брзо решава или како се испуњава захтев. Будите тачни, али разумни. На пример, можда ћете желети да набавите 100 посто органских производа, али доступност то може онемогућити. Напишите своје стандарде као очекивања.

Имплементација

Када израђујете своју повељу за корисничке услуге, имајте на уму како планирате да је примените. Неке повеље имају дужину од једне странице и користе се интерно, објављене у приручнику за запослене и научене новим запосленима током оријентације. Остале повеље су кратки одломак резимиран на веб локацији компаније за директну комуникацију са купцима. Обука запослених је на првом месту. Једном када је повеља састављена, спроведите обуку пре него што је објавите на својој веб локацији или у корисничкој служби. Желите да својим запосленима пружите доследну обуку и повратне информације како би сви запослени подржавали повељу о корисничкој служби.