Дефиниција малоканалне малопродаје

Вишеканална малопродаја је маркетиншка стратегија која својим купцима нуди избор начина за куповину производа. Истинска вишеканална стратегија обухвата куповину у продавници, куповину са веб локације, наручивање путем телефона, наруџбине путем поште, интерактивну телевизију, наручивање каталога и веб локације за упоређивање. Циљ вишеканалне малопродајне стратегије је максимизирање прихода и лојалности нудећи купцима избор и погодност.

Искуство

Успешна вишеканална стратегија нуди вашим купцима доследан квалитет искуства, који год канал да користе. Искуство купаца у куповини производа утиче на њену перцепцију вашег бренда. Морате осигурати да сво особље које се суочава са купцима у вашим контакт центрима, малопродајним објектима, одељењима за обраду наруџби и развоју веб страница разуме и поштује стандарде за пружање услуга клијентима ваше компаније. Политике као што су повраћај и трошкови доставе такође треба да буду доследне на сваком каналу.

Интегришите

Можете да користите податке доступне из вишеканалних стратегија да бисте идентификовали жеље купаца и максимизирали доживотни приход. Ризик у вишеканалној стратегији је да информације и профили купаца могу постати уситњени јер користе бројне канале. У интегрисаној стратегији, подаци о куповини обједињују се у јединствену базу података, тако да имате 360-степени приказ вашег купца.

Истраживање

Информативна веб локација је кључни елемент вишеканалне малопродајне стратегије. Велики удео купаца врши истраживање пре куповине на Интернету, мада могу да користе и друге канале за коначну куповину. Стога дефиниција вишеканалне малопродаје мора узети у обзир сваку фазу процеса куповине.

Цене

Када користите стратегију више канала, имате могућност да наплатите исту цену за производ на свим каналима или да купцима понудите различите цене, у зависности од избора канала. Нудење цена веб локација купцима које су ниже од цена у продавницама је уобичајена пракса и одражава ниже опште трошкове у раду веб страница. Ваши купци такође имају избор између нижих цена на мрежи и личних услуга у продавници.

Досегни

Вишеканална стратегија вам даје могућност да проширите своје пословање на националном или глобалном нивоу без улагања у даље физичке продавнице. Веб локација за е-трговину може бити дизајнирана за рад у више валута и са локалним садржајем како би привукла купце у многим земљама. Такође можете пословати у више временских зона без ограничења времена отварања или затварања.