Које су функције Одељења за корпоративне комуникације?

Одељења за корпоративне комуникације играју кључну улогу у томе како инвеститори, запослени и шира јавност доживљавају компанију. Често извештавају директно извршном директору компаније и служе као саветници у управљању репутацијом компаније. Помажу лидерима да се припреме за интервјуе у медијима, развијају поруке које ће достављати инвеститорима и запосленима и предлажу нове иницијативе како би компаније остале на ивици комуникације са својим актерима.

Односи с медијима и комуникације

Ово је можда функција по којој су менаџери корпоративне комуникације најпознатији. Посао с медијима укључује писање и дистрибуцију саопштења и одговарање на медијске упите. Корпоративни комуникатори надгледају све планирање конференција за штампу, укључујући одабир места за догађај, организовање приказивања банера и других графика на догађају, припрему пакета информација за дистрибуцију медијима и припрему руководилаца за говор на конференцијама за новинаре.

Односи с медијима такође укључују организовање појављивања портпарола на локалним телевизијским и радио програмима. Корпоративни комуникатори надгледају новине, телевизијске вести и друга места како би видели шта медији говоре о компанији и осмислили стратегије за решавање дезинформација.

Односи са купцима и јавношћу

Изградња односа са купцима и одговарање на упите јавности спадају у функцију односа с јавношћу корпоративних комуникација. Дужности у овој области укључују производњу билтена, брошура и других штампаних материјала намењених широј јавности.

Корпоративни комуникатори такође управљају веб страницама компаније и присуством на друштвеним мрежама, што укључује праћење онога што купци и клијенти говоре о компанији на веб локацијама за друштвене мреже и одговарање на нетачне постове или захтеве за информацијама.

Стручњаци за комуникацију могу директно одговорити на позиве и е-поруке грађана и купаца са питањима о плановима или активностима компаније. Организују да говорници из компаније држе презентације групама локалних заједница и могу да олакшају групне туре о пословању компаније.

Саветовање у кризним комуникацијама

Када се догоди догађај који угрожава јавну безбедност или репутацију компаније, корпоративни комуникатори функционишу као саветници извршних директора и виших лидера у управљању кризом. Посебна обука у питањима јединственим за кризно комуницирање помаже корпоративним комуникаторима да се припреме за догађаје као што су изливање хемикалија, насиље на радном месту, случајна смрт на послу, најаве о отпуштању и наводи о неправилностима компаније. Они често раде са особљем у свим организацијама на изради кризних планова комуникације пре него што се догоди катастрофа.

Криза може захтевати да особље за комуникације ради са адвокатима, владиним регулаторима, политичким званичницима, особљем за хитне случајеве и особљем за комуникације из других компанија приликом развијања кризних порука.

Интерне комуникације запослених

Поред преношења порука компаније спољној публици, корпоративни комуникатори могу такође бити позвани да функционишу као менаџери за комуникацију запослених, што укључује дизајнирање штампаних публикација и писање е-маила за објављивање вести о предузећима, погодности за информације и могућности обуке. Корпоративни комуникатори могу олакшати фокусним групама да сазнају која су питања најважнија за запослене у првој линији. Они саветују више вође како да побољшају односе са својим особљем и стекну подршку за њихове иницијативе. Особље за корпоративне комуникације такође може да управља интранетом и интерним блоговима компаније.