Улоге односа с јавношћу у организацији

Стручњаци за односе с јавношћу обликују имиџ организације. Они граде марку, шире поруку организације и минимизирају ефекат негативног публицитета. У малој компанији, ПР особа ће можда морати сама да се носи са свим улогама - навијачица, особа за контакт са медијима, дефлектор критике. У већим компанијама или великим ПР фирмама, запослени могу имати специјализованије улоге да се баве различитим организационим потребама.

Менаџер или техничар

Један од начина за поделу улога је између комуникационих техничара и комуникационих менаџера. Комуникациони техничари су писци ПР-а. Испадају саопштења за штампу, билтени, садржај веб страница, говори, блогови и постови на друштвеним мрежама. Менаџери се носе са широм сликом, процењујући циљеве ПР-а или проблеме које треба решити и одређујући стратегију односа са јавношћу.

Различите организационе мисије

Други начин сегментирања односа с јавношћу је гледање које различите улоге остварују у организацији:

  • Кризно управљање бави се ванредним ситуацијама које погађају организацију. Они помажу у успостављању политика за решавање хитних случајева, као што је ко може да комуницира са медијима и како управа дели информације са запосленима.
  • Управљање односима успоставља стратегије за изградњу и одржавање односа са важним сегментима јавности као што су купци и извештачи.
  • Управљање сликама професионалци раде на представљању компаније као друштвено одговорне, саосећајне и укључене у заједницу.
  • Управљање ресурсима сагледава буџет и ресурсе за односе са јавношћу организације и схвата како га најбоље искористити.

Организацији је обично потребан ПР тим да би испунио више од једне улоге. Управљање односима и обликовање имиџа компаније може створити пуно добре воље. Када избије криза или негативне вести, улога ПР-а мора бити минимизирање било какве штете или повраћаја догађаја.

Различити скупови вештина

Различите ПР улоге захтевају различите скупове вештина. Техничари ПР комуникације морају бити добри писци. Њихов таленат лежи у писању порука снажним сликовитим сликом и узбудљивим језиком који води слушаоце до тачке до које организација жели да дођу. Ови техничари извршавају стратегију коју су израдили менаџери.

Менаџери комуникација су више у општој слици. Не морају сами бити надарени писци, али постављају циљеве људима који јесу. Менаџери комуникација имају место за управљачким столом, расправљајући о стратегији, управљању ресурсима и о томе како побољшати имиџ компаније или изградити односе с обзиром на расположиве ресурсе. Понекад припазе на потенцијалне претње успеху организације, а затим осмисле ПР стратегију како би решили проблем.

Улоге не вежу ништа осим способности и могућности. Квалификовани техничар може у различитим ситуацијама прећи са управљања имиџима на управљање односима. Ако техничари имају одговарајуће вештине, на крају могу да се појачају и постану менаџери комуникација.