Теорија перцепције потрошача

Јесте ли знали да можете стећи и изгубити купце, а да их ни не упознате? Од пролазника испред ваше продавнице на углу, до гледалаца који посете вашу веб страницу, можете радити на томе да привучете пажњу свих који први пут наиђу на вашу марку, у нади да ћете ове придошлице претворити у купце. Одатле можете ићи још даље; можете оне прве купце претворити у поновљене купце итд. Међутим, то није лако и мораћете да уложите много труда у стварање позитивне перцепције вашег бренда у мислима ваших купаца. Ако ваши купци већ имају негативну слику о вама, онда је ваш рад спреман за вас.

Концепт перцепције потрошача

Пословни речник дефинише перцепцију потрошача као „маркетиншки концепт који обухвата утисак, свест или свест купца о компанији или њеној понуди. Типично на перцепцију купаца утичу оглашавање, критике, односи с јавношћу, друштвени медији, лична искуства и други канали. “

Истина је да све утиче на перцепцију купаца, од начина на који свој производ постављате вертикално и хоризонтално на полицу, до боја и облика које користите у изради свог логотипа. Чак и ствари изван ваше контроле, које могу изгледати безазлено, као што је доба дана када клијент ступа у интеракцију са вашим брендом - чак и ово ће утицати на перцепцију потрошача. Ваши купци могу имати позитивну перцепцију о вама ако нађу ваше производе и вашу нишу током одређеног доба дана, али могу имати негативну перцепцију у неко друго доба дана. Ова дуална перцепција можда нема никакве везе с вама; неки људи нису јутарњи људи, и најгоре је време да покушају да продају 'не јутро' људи су у јутарњим сатима, посебно пре доручка и кафе. Било би вам боље да их ухватите одмах након вечере, када су опуштени. Други људи се једноставно не могу концентрисати ни на шта увече и радије би да сте им привукли пажњу ујутро. Други су негде између, више воле да их стигнете током главног дела дана. Дакле, као што видите, нешто тако безазлено као што је позивање у погрешан сат или показивање потенцијалном купцу праве боје у погрешно време и на погрешном месту, може вас наградити значајним бројем купаца у исто доба дана, али разочаравајући резултат у различито доба дана.

Случај шема боја

Размислите о Авону, који користи ружичасту шему боја, са белим и црним акцентима. Ова шема боја привлачи жене у великом броју. С друге стране, многи мушкарци се осећају отуђено од ове шеме боја, и генерално, неће лебдети близу продавнице која као главну боју користи ружичасту боју. Ако продајете производ који се допада и мушкарцима и женама, можда би било боље да покушате да привучете оба партнера у паровима. Можете одабрати нешто попут зеленог или плавог са црним истицањем да подстакнете и мушкарце и жене да уђу право. Ниједан неће желети да побегне из ваше продавнице брже од муње.

Сваки пут када дођете у контакт са купцем, потрошачем или потенцијалним потрошачем, тај састанак бисте требали третирати као врсту разговора за посао. Није важно да ли је интервју лични или онлајн. Ваша потрошачица је већ схватила шта мисли о вашем послу и вашем бренду када су прегледали вашу веб страницу, оглас или изложбену салу. Увек треба да настојите да створите најбољи утисак својом шемом боја ако желите да отмете те купце од конкуренције.

Можете погледати мале детаље који одвајају ваше купце од потрошача различитих производа. Да ли се баве спортом? Ако је тако, можда би било добро да их примамите плавом бојом. Плава боја има нешто заједничке вибрације и овај гест показује вашим потрошачима да ћете за њих формулисати прилагођена решења уместо да им дате стандардизоване производе и приморате их да се придржавају неког полупеченог статуса куо. Ако сте консултант и ваши купци углавном траже ваш савет и стручност, као и препоруке за производе или услуге за које сматрају да могу да верују, добро ћете се снаћи са црном као главном бојом у вашој шеми боја. Ако сте креативни тип, можда ћете се снаћи са нечим попут љубичасте, жуте, црвене или зелене.

Свако је потенцијални купац и зато га увек треба препознати. Ако то не учините, утицаћете и на перцепцију постојећих купаца. Ако не видите сваког са ким долазите у контакт као потенцијалног купца, зашто би неко заиста требао да купује од вас? Сваки пут када успоставите контакт са неким, претпоставите да је већ користио ваше производе. То укључује ваше запослене, спонзоре и добављаче.

Дубљи поглед у теорију перцепције

Теорија перцепције полази од једноставне премисе: да сва наша чула и улази који у њих улазе морају бити категорисани и проучени. Перцепција је једноставно тренутак када нешто чујемо путем својих чула. Кад нешто опазимо, или реагујемо на то путем својих инстинкта или путем способности одлучивања. Или можемо реаговати према опаженој прилици или опаженој претњи, или можемо игнорисати опажене појаве и наставити са својим веселим животом. Подскуп ове теорије је теорија само-перцепције, која се бави перцепцијом појединца о себи у контексту свог окружења.

Улога перцепције

Идеју теорије перцепције често користе уклете куће и забавни паркови. Посетиоци су приморани да уђу у мрачну арену, која је прилично мала и клаустрофобична. Посетиоци се воде до мноштва атракција које изгледају и звуче попут чудовишта, глодара итд. Све ово да би преплавило наша чула. Идеја је да се стимулише навала адреналина, који би затим провалили кроз заштитнике док су присиљени да се суоче са својим страховима. Људи који уживају у овим стварима обично воле идеју да победе своје страхове и често им је ово искуство узбудљиво. Међутим, ово се може окренути на главу. Ако сте у погрешном суседству, атракције у уклетој кући могу лако привући купце у уклету кућу, али могу лако отерати купце даље од вашег излога.

Као власник предузећа желите да максимизирате време које купци проводе у вашој продавници. Желите да они купе неки предмет на каприц, а затим да наставе са великом импулсном куповином. Желите да прегледају ваше полице и пролазе кроз ваше пролазе, откривајући и истражујући са сваким кораком. Без обзира да ли је ваша продавница продавница цигли или малтера или Интернет продавница, желите да је прегледају и купују како бисте повећали продају.

Као власник предузећа, требали бисте настојати да побољшате њихово искуство и пружите им праву перцепцију, без обзира на све.

Коришћење перцепције купаца у вашу корист

Дакле, да бисте исправно схватили купца, требало би да погледате шта узбуђује ваше потрошаче, да тако кажем, а затим да то искористите у своју корист када желите да их привучете. Ако желите привући врхунске купце, заиграјте на стварима као што су квалитет, чистоћа и хигијена, осветљење, паковање и општи детаљи у начину на који представљате своје производе и услуге. Сегментирајте своје купце у различите потрошачке групе у које спадају и користите их да бисте схватили шта је важно за сваку групу и шта показати различитим категоријама купаца.

Када се потрудите да побољшате перцепцију својих производа од стране потрошача, ваш закључак ће брзо одразити ваш напор који сте тешко стекли. Такође ћете учинити да се ваши купци и ваша заједница осећају као да су део ваше породице - а не постоји бољи рецепт за лојалност бренду од породице.