Како оспорити негативне повратне информације на еБаи-у

Продаја путем еБаи-а омогућава вашој компанији приступ преко 100 милиона потенцијалних купаца, али негативне повратне информације једног од њих могу навести друге да добро размисле пре него што купе од вас. Ако ваши напори да директно реши проблеме са незадовољним купцем нису успели, еБаи вам пружа два места за оспоравање негативних повратних информација: путем еБаи-а можете поднети званични захтев да купац ревидира своје повратне информације и можете објавити свој аргумент о томе зашто повратне информације су нетачне да би се еБаи приказао испод негативних повратних информација.

Ревизија повратних информација

1

Пријавите се на Ебаи и идите на страницу „Захтевај ревизију повратних информација“ (погледајте везу у Ресурсима).

2

Изаберите ставку чији повратне информације купца желите да оспорите. Изаберите општи разлог у одељку „Дајте купцу разлог за захтев“.

3

Унесите детаље због чега оспоравате повратне информације у оквир за текст, а затим кликните на дугме „пошаљи“. Ако купац одлучи да не мења своје повратне информације, можете одговорити на повратне информације како бисте приказали свој спор под самим повратним информацијама.

Одговарање на повратне информације

1

Идите на „Форум за повратне информације“ и кликните на „Одговори на примљене повратне информације“ на десној страни странице.

2

Кликните везу „Одговори“ поред повратних информација које желите да оспорите. Унесите свој аргумент зашто повратне информације не одражавају тачно трансакцију у оквир за текст.

3

Кликните на дугме „Оставите одговор“ да бисте објавили спор испод повратних информација.