Када могу да отворим случај на еБаи-у?
ЕБаи се оглашава као „светско тржиште на мрежи“ и домаћин је неколико милиона уноса сваког дана. Основни принцип који стоји иза тога је једноставан: продавац наводи ставку на еБаи-у, купац даје обећање да ће платити ствар, купац извршава платну трансакцију, а продавац испоручује ствар купцу у разумном року. Међутим, не показује се свака трансакција идеалном, а постоје случајеви када случај мора бити прослеђен на еБаи тим за корисничку подршку путем Резолуционог центра.
Пре отварања предмета
1
Оставите разумно време за пријем предмета; имајте на уму да продавцу треба времена да обради трансакцију и отпреми ствар.
2
Контактирајте продавца и дајте му неколико дана да одговори. Обавезно користите функције еБаи-а за размену порука уместо да шаљете е-пошту, јер је еБаи може пратити ако је на њиховој веб локацији.
3
Покушајте да контактирате продавца још два или три пута ако вам се први пут не јаве. Ове покушаје ћете користити за контактирање продавца као документацију за решавање вашег случаја са еБаи-ом.
Отварање случаја
1
Пријавите се на еБаи.цом својим корисничким именом и лозинком.
2
Пређите мишем преко везе „Корисничка подршка“ у горњем десном углу било које еБаи странице и кликните на „Ресолутион Центер“.
3
Изаберите радио дугме поред ситуације која се односи на вас. Ако сте купац, кликните или „Још га нисам добио“ или „Примио сам артикл који се не подудара са описом продавца“. Ако сте продавац, одаберите „Још нисам примио уплату“ или „Желим да откажем трансакцију“.
4
Преостале странице обрасца попуните што је детаљније могуће.
Ако сте продавац, већина потребних података већ је попуњена о купцу који не плаћа артикал.
Ако сте купац, са ваше стране је потребно више информација. ЕБаи ће аутоматски повезати Паипал трансакцију са случајем, али такође ћете желети да пружите додатне коментаре. На пример, наведите да сте платили одмах по победи на аукцији и да сте покушали да контактирате продавца три пута без одговора.
5
Чекајте три радна дана на одговор на случај који је отворио купац, четири радна дана на одговор на случај који је отворио продавац. Ако није било резолуције, она се може проследити на помоћ еБаи-овој корисничкој подршци.
Ако сте купац који ескалира случај против продавца и пресуда иде у вашу корист, еБаи ће вам вратити куповну цену плус оригиналну испоруку.
Ако сте продавац и нисте добили уплату од купца, можете захтевати повраћај накнада коначне вредности или било каквих кредита који вам могу бити дужни. Такође ћете моћи да дате понуду за другу прилику другом понуђачу (ако је применљиво) и да је ставите бесплатно на листу.
6
Оставите повратне информације ако сте купац кликом на везу „Оставите повратне информације“ на страници „Мој Ебаи“ (функција „Повратне информације“ није доступна продавцима). Као што еБаи тражи у свом одељку „Корисничка подршка“, учините га „поштеним, поштеним и чињеничним“ и изговорите то на начин који омогућава осталим члановима да разумеју ваше искуство.
